Política de Garantías y Cambios

DEFINICIONES Y ALCANCE

AUGUSTA GROUP SAS comercializa y distribuye productos cosméticos y productos dermo-cosméticos. Los productos cosméticos son aquellos que después de su aplicación en la piel o el cabello producen un cambio en su apariencia física sin afectar la biología de los tejidos donde es aplicado el producto, su efecto es temporal en el corto plazo y fácilmente reversible.

Los productos dermo-cosméticos son aquellos que se emplean para tratar algunas condiciones de la piel, pero no enfermedades como tal sino características físicas como manchas, arrugas, acné, caída del cabello, resequedad, etc. Los productos dermo-cosméticos son productos que combinan la cosmética con la dermatológica, sin ser medicamentos; sin embargo, los ingredientes y principios activos empleados en la fabricación de productos dermo-cosméticos han sido probados en estudios pre-clínicos y clínicos, demostrando su efectividad y seguridad para la condición dermatológica para la cual son utilizados.

Esto significa que la efectividad y la seguridad de los productos dermo-cosméticos está garantizada por los estudios científicos a los que sus ingredientes y principios activos han sido sometidos. Sin embargo, el efecto final y los resultados en la piel o el cabello de los productos cosméticos en cada persona dependen de muchos factores individuales que varían de persona a persona, tales como el tipo de piel, presencia de enfermedades asociadas, consumo de medicamentos, alcohol o cigarrillo, frecuencia de su utilización y aplicación por parte la persona y cantidad aplicada, presencia de algunas condiciones dermatológicas o enfermedades asociadas de la piel, uso de otros productos cosméticos o dermo-cosméticos, etc. Los beneficios de los productos descritos han sido observados en los estudios científicos, sin embargo, esto no significa que el efecto pueda observarse de la misma manera en todas las personas, ni en el mismo tiempo de uso.

Por lo tanto, AUGUSTA GROUP SAS solo ofrece la garantía de los productos sobre defectos de fabricación y calidad.

Todos los productos dermo-cosméticos comercializados por AUGUSTA GROUP SAS cuentan además con la debida autorización sanitaria del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos – INVIMA en Colombia. Cada uno de los productos ofrecidos por AUGUSTA GROUP SAS tiene una serie de recomendaciones de uso y forma de aplicación para observar los resultados esperados. Sin embargo, el tiempo y la forma en la cual se pueden observar los resultados varía mucho de persona a persona por los factores ya mencionados y que son ajenos a las características de los productos en si y a AUGUSTA GROUP SAS.

DERECHO AL RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si su compra fue realizada a través de métodos no tradicionales o a través de Internet, el cliente tiene cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que el producto ha sido efectivamente entregado (el producto se entiende por entregado en la fecha en que la empresa transportadora entrega el producto en la dirección especificada por el cliente, independiente de que el cliente lo haya recibido personalmente, por ejemplo en el caso en que el producto es entregado en la portería de un conjunto residencial u oficina), para hacer efectivo su Derecho al Retracto.

En ese caso, el cliente debe hacer la devolución del producto y AUGUSTA GROUP SAS realizará la devolución del dinero de acuerdo a los procedimientos establecidos en la POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.

GARANTIAS POR CALIDAD

Las condiciones en los cuales AUGUSTA GROUP SAS acepta devolución de producto por garantía de calidad son los siguientes:

El plazo máximo para solicitar garantía de calidad de producto es de tres (3) días hábiles después de que el cliente haya recibido el producto. El producto se entiende por entregado en la fecha en que la empresa transportadora entrega el producto en la dirección especificada por el cliente, independiente de que el cliente lo haya recibido personalmente (por ejemplo en el caso en que el producto es entregado en la portería de un conjunto residencial u oficina)
Calidad del producto (características físicas como color, apariencia y olor anormales), contenido y llenado del envase (envase vacío o con menor cantidad a la especificada)
Envase roto o que no funcione para sacar correctamente el producto para su uso en los envases tipo “Airless”.

Excepciones: no se responde por las cajas de cartón del embalaje primario o secundario que se hayan podido dañar durante el transporte, estas no tienen garantía.

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en el caso que el cliente desee solicitar garantía de acuerdo a esta política, no es obligatorio presentar la factura de compra para hacer efectiva la garantía, sin embargo, para hacerla efectiva, el cliente debe informar a AUGUSTA GROUP SAS los datos de la compra, orden de pedido o el número de factura correspondiente.

Todas las solicitudes de Garantías por Calidad de Producto deben ser enviadas por escrito a AUGUSTA GROUP SAS al correo electrónico customer.service@augusta-skin.com donde el cliente debe indicar la siguiente información, sin la cual NO será posible tramitar la solicitud:

Nombres y apellidos completos del cliente que realizó la compra
Número del documento de identidad
Factura de compra si la tiene, en caso contrario numero de la factura o de pedido
Fecha de la compra
Producto(s) adquirido(s)
El cliente debe adjuntar fotografías y/o videos del producto donde se evidencie el causal de la solicitud de garantía o cambio de producto

AUGUSTA GROUP SAS tramitará las solicitudes de garantías de calidad en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibida la solicitud en el correo electrónico siempre y cuando la información esté completa. Cuando la garantía requiera el cambio del producto, este será enviado de nuevo al cliente sin costo, máximo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud. La devolución de los productos a AUGUSTA GROUP SAS cuando aplique debe realizarse de acuerdo a los lineamientos y procedimientos contemplados en la POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.